Politique de retour – Produits Gâter Petits

Chez Gâter Petits (gaterpetits.com), nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Il peut toutefois arriver qu’un produit ne vous convienne pas, qu’il présente un défaut, ou que vous ayez changé d’avis. La présente politique de retour détaille vos droits et nos engagements concernant le retour des articles Gâter Petits commandés sur notre site.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce délai vous permet de retourner tout produit Gâter Petits sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s’applique aussi bien aux appareils électriques (Babycook, chauffe-biberon, tire-lait) qu’aux accessoires (boîtes de conservation, lames, joints, cuillères, assiettes, gourdes, etc.).

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un retour soit accepté par gaterpetits.com, les produits Gâter Petits doivent impérativement remplir les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d’origine, neufs, non utilisés (sauf simple ouverture pour inspection).
  • Ne présenter aucune trace d’utilisation, de salissure, de rayure ou de choc.
  • Être complets : emballage d’origine intact, notice, accessoires fournis, câbles, pièces détachées éventuelles.
  • Ne pas avoir été endommagés par une mauvaise manipulation du client.
  • Avoir été achetés sur gaterpetits.com (les produits achetés ailleurs ne peuvent être retournés sur notre site).

Les produits Gâter Petits qui ont été utilisés (par exemple un Babycook ayant servi à préparer des repas, une boîte de conservation ayant contenu des aliments, un biberon ayant été stérilisé et utilisé) ne pourront pas être repris au titre du droit de rétractation pour cause d’hygiène et de sécurité.

3. Produits exclus du retour

Par mesure d’hygiène et pour des raisons de protection de la santé, certains articles Gâter Petits ne peuvent pas être retournés une fois l’emballage ouvert ou après utilisation :

  • Les biberons et tétines.
  • Les accessoires d’hygiène personnelle (coussinets d’allaitement, tire-lait ayant été en contact avec le lait maternel).
  • Les produits scellés dont le sceau d’hygiène a été brisé.
  • Les lames ou les joints ayant été montés sur un appareil.
  • Les articles personnalisés ou offerts dans le cadre d’une opération spéciale non récurrente.

Nous vous invitons à bien lire cette liste avant de commander sur gaterpetits.com.

4. Procédure de retour à suivre

Pour retourner un produit Gâter Petits, vous devez suivre scrupuleusement les étapes ci-dessous :

  1. Contact préalable : Avant tout retour, vous devez nous informer de votre intention via votre espace client sur gaterpetits.com (section « Mes retours ») ou via le formulaire dédié. Un numéro de retour vous sera alors communiqué.
  2. Préparation du colis : Placez le produit Gâter Petits dans son emballage d’origine. Ajoutez le formulaire de retour dûment rempli (disponible dans votre espace client). Protégez l’article avec du papier bulle ou du calage si nécessaire.
  3. Étiquetage : Collez l’étiquette de retour que nous vous fournissons (à imprimer depuis votre compte). N’écrivez pas directement sur l’emballage du produit.
  4. Dépôt chez le transporteur : Déposez le colis dans le réseau du transporteur indiqué (bureau de poste, point relais, agence). Conservez impérativement le justificatif de dépôt jusqu’à validation de notre part.

Aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour préalablement attribué par gaterpetits.com.

5. Délai pour exercer le droit de rétractation

Le délai de rétractation expire à l’issue d’un certain nombre de jours calendaires suivant le jour où vous (ou une tierce personne désignée par vous) avez physiquement pris possession du dernier article de votre commande Gâter Petits. Pour les commandes comprenant plusieurs colis expédiés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

6. État des produits retournés

Nous inspectons systématiquement chaque produit Gâter Petits retourné. Si l’article présente des signes d’utilisation anormale (taches, odeurs alimentaires, rayures profondes, pièces manquantes, emballage déchiré ou recouvert d’étiquettes non d’origine), le retour pourra être refusé. Dans ce cas, nous vous proposerons de vous renvoyer le colis à vos frais, ou de l’abandonner (aucun remboursement ni échange ne sera alors effectué).

7. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit Gâter Petits que vous avez reçu présente un défaut de fabrication (panne moteur, lame qui ne tourne pas, joint qui fuit, chargeur défectueux, etc.) ou s’il ne correspond pas à votre commande (mauvais modèle, mauvaise couleur, accessoire manquant), nous prenons en charge le retour dans les meilleures conditions.

Dans ce cas :

  • Vous n’avez pas à supporter les contraintes liées à l’état d’origine (un défaut peut être constaté même après quelques utilisations).
  • Vous devez nous fournir des photos ou une courte vidéo montrant le dysfonctionnement.
  • Un numéro de retour vous sera attribué, ainsi qu’une étiquette prépayée (selon les modalités en vigueur sur gaterpetits.com).

Les produits Gâter Petits endommagés pendant le transport doivent être signalés dès la réception (réserves sur le bordereau du livreur + photos). Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.

8. Retour pour changement d’avis

Si vous retournez un produit Gâter Petits simplement parce que vous avez changé d’avis (taille, couleur, modèle finalement non adapté), les conditions suivantes s’appliquent :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, jamais utilisé.
  • L’emballage ne doit pas être abîmé.
  • Les frais de retour sont à votre charge (sauf si une offre spécifique est mentionnée sur gaterpetits.com au moment de l’achat).
  • Vous devez utiliser un transporteur avec suivi et assurance (nous ne sommes pas responsables de la perte du colis retourné).

9. Échange d’un produit Gâter Petits

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple un Babycook blanc contre un Babycook gris, ou une petite boîte contre une grande), la procédure est la suivante :

  • Vous retournez le produit non utilisé dans son emballage d’origine.
  • Une fois le retour validé par nos services sur gaterpetits.com, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
  • Le remboursement du premier article est traité séparément.

Nous ne proposons pas d’échange direct sans retour préalable, car les stocks Gâter Petits évoluent rapidement.

10. Délai de traitement du retour

À réception de votre colis retourné sur gaterpetits.com, nous procédons à une vérification complète du ou des produits Gâter Petits. Cette inspection prend généralement quelques jours ouvrés. En cas d’anomalie (utilisation, pièce manquante), nous vous contactons via votre espace client. Si tout est conforme, nous validons le retour.

11. Modalités de remboursement

Une fois le retour accepté (produits Gâter Petits conformes à la politique), le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord contraire explicite de votre part. Les délais de remboursement dépendent de votre établissement bancaire. Le remboursement inclut le prix d’achat des articles retournés.

12. Articles offerts ou en lot

Si vous avez bénéficié d’un lot ou d’un article offert lors de votre commande sur gaterpetits.com (par exemple un Babycook + un livre de recettes offert), le retour de l’article principal entraîne le retour obligatoire de l’article offert, dans son emballage d’origine et dans le même état. À défaut, nous déduirons la valeur commerciale de l’article offert du remboursement.

13. Retour partiel d’une commande multiple

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d’une même commande Gâter Petits, sans avoir à retourner l’intégralité de la commande. Le remboursement s’effectuera uniquement sur les articles effectivement retournés et acceptés. Les autres produits restent acquis.

14. Produits installés ou modifiés

Les produits Gâter Petits qui ont été modifiés, réparés par un tiers non agréé, ou dont le numéro de série a été effacé ou endommagé ne pourront être ni retournés ni échangés. Il en va de même pour les appareils ayant subi un choc, une chute, une exposition à l’eau ou à une chaleur excessive (hors usage normal).

15. Retour des pièces détachées Gâter Petits

Les pièces détachées (lames, joints, soupapes, bols de rechange, filtres) peuvent être retournées sous les mêmes conditions générales, à condition qu’elles soient dans leur emballage d’origine scellé. Une lame qui a été déballée et montée ne pourra pas être reprise, pour des raisons évidentes de sécurité alimentaire et de coupure potentielle.

16. Cas particulier des produits soldés ou promotionnels

Les produits Gâter Petits achetés lors d’une vente flash, d’une promotion exceptionnelle ou en fin de série bénéficient du même droit de rétractation que les produits au prix plein. Aucune restriction supplémentaire ne s’applique, sauf mention claire et visible sur la fiche produit (exemple : « produit personnalisé non retournable »).

17. Retour depuis l’international

Si vous avez passé commande sur gaterpetits.com depuis un pays étranger, la politique de retour reste applicable, mais vous êtes responsable des formalités douanières pour le retour (déclaration, documents). Nous vous conseillons de bien indiquer « Retour de marchandise – Produit défectueux » ou « Retour commercial » selon votre situation. Les éventuels frais de douane à l’importation pour le retour ne sont pas pris en charge par Gâter Petits.

18. Perte ou vol du colis de retour

Nous vous recommandons très fortement de conserver le justificatif de dépôt ainsi que le numéro de suivi de votre retour. En cas de perte du colis par le transporteur, c’est ce justificatif qui permettra d’ouvrir une enquête. Sans preuve de dépôt, nous ne pourrons pas traiter le retour des produits Gâter Petits.

19. Délai maximal pour retourner le produit

Le droit de rétractation doit être exercé avant l’expiration du délai légal. Au-delà de ce délai, nous n’acceptons plus aucun retour, sauf exception pour vice caché (dans ce cas, merci de nous contacter via votre espace client sur gaterpetits.com avec un maximum de preuves).

20. Conseils pratiques avant de retourner

Pour éviter tout désagrément, nous vous suggérons :

  • De tester visuellement votre Babycook Gâter Petits (vérifier l’absence de fissure, le bon fonctionnement à vide sans aliments) avant de le mettre en service.
  • De conserver précieusement l’emballage d’origine pendant au moins toute la durée du droit de rétractation.
  • De photographier le produit avant de le renvoyer, surtout s’il s’agit d’un retour pour défaut.
  • De bien emballer chaque accessoire séparément pour éviter les chocs entre pièces.

Conclusion

Chez Gâter Petits (gaterpetits.com), nous voulons que votre expérience avec nos produits soit la meilleure possible. Notre politique de retour est conçue pour être claire, juste et conforme aux attentes des parents qui nous font confiance. Nous nous engageons à traiter chaque retour avec soin, transparence et réactivité.

Pour toute question relative à un retour en cours, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client sur gaterpetits.com. Vous y trouverez toutes les informations actualisées concernant votre dossier.

Merci de choisir Gâter Petits pour accompagner votre enfant au quotidien.